Kuidas jõuda probleemi lahendamisel selle tuumani?
03.06.2021
Kujutleme ette olukorda, kus pangakontori juhataja palub haldusjuhil tuua kontorisse juurde mugavaid diivaneid. Vajadust põhjendab ta klientide pahameelega, et pikkades järjekordades oodates ei ole kuskil istuda. Teenusedisaini vaatenurgast pole aga vaja diivaneid, vaid tuleb lahendada järjekordade tekkimise probleem: kuidas disainida kliendikogemus nii, et kliendid ei peaks üldse järjekorras ootama? Viga võib olla kehvas ruumiplaneeringus, aegunud tarkvaras, vormide ja protsesside keerukuses, teenindajate vähesuses või ka valedes avamiskellaaegades.
Loe rohkem