Voog toob turule broneerimissüsteemi: teenuseäri müük liigub kalendrisse

Uus süsteem on mõeldud ettevõtetele, mille äri sõltub suuresti sujuvast aja broneerimisest, näiteks ilusalongid ja kliinikud, sealhulgas ka väikeettevõtjatele, kes vajavad praktilist ja kättesaadavat lahendust.

Voog tegevjuhi Kristjan Hiiemaa sõnul on paljude teenuseäride murekohaks see, et broneerimisprotsess on endiselt liiga käsitsi juhitud. Klient kirjutab päringu, täidab kontaktivormi või helistab, millele järgneb suhtlus sobiva aja leidmiseks. “Kui ettevõte pakub mingit teenust, on tema broneerimiskalender tõenäoliselt üks olulisemaid müügipindu. Broneeritavad ajad on samamoodi müüdav ressurss nagu tooted e-poes ning ettevõtte veebileht peaks olema dünaamiline, mitte staatiline,” ütles ta.

Uus tehisaru toel toimiv broneerimissüsteem võimaldab ettevõttel kuvada veebilehe broneerimiskalendris vabu aegu, siduda broneeringud konkreetsete teenindajate või teenustega, saata klientidele automaatseid kinnitusi ja meeldetuletusi, paluda klienditagasisidet ning hoida kogu vajalikku infot ühes süsteemis. Hiiemaa sõnul on lahendus eriliselt oluline väiksematele ettevõtetele, kus iga käsitsi tehtav tegevus võtab personalilt aega. “Juuksur, kosmeetik, koolitaja või elektrik ei enam peaks kulutama väärtuslikku tööaega administratiivse käsitöö peale,” märkis ta.

Teenuseäride digitaliseerimine on maailmas kiiresti kasvav trend. Fortune Business Insightsi prognoosi järgi kasvab broneerimistarkvara rahvusvaheline turg 2026. aasta 635,6 miljonilt dollarilt 2034. aastaks ligi 1,9 miljardi dollarini. Samal ajal on käsitsi ajaplaneerimine ettevõtetele endiselt märkimisväärne ajakulu: USA tarkvarafirma Calendly 2024. aasta raporti järgi kulutab 43% ettevõtete juhtidest vähemalt 3 tundi nädalas üksnes kohtumiste planeerimisele.

Hiiemaa sõnul on broneerimislahenduse eesmärk muuta teenuste müümine sama loogiliselt kui toodete müük e-poes. Kui klassikalises e-poes lisab klient ostukorvi toote, siis teenuseäris valib ta aja, spetsialisti või teenusepaketi. Seetõttu peab broneerimissüsteem arvestama portsu aspektidega: kes töötajatest on vaba, kui kaua teenus kestab, millised ajad sobivad mitme järjestikuse protseduuri jaoks ja nii edasi.

“Harilik kontaktivorm veebilehel seda probleemi üksi ära ei lahenda. Teenusepakkujal on vaja tööriista, mis aitab planeerida personali aega, teenuste kestust ja detaile ning klienditeekonda tervikuna,” selgitas Voog tegevjuht ja lisas, et mida paremini on broneerimiskalender hallatud, seda lihtsam on täita vabu aegu, jälgida töötajate koormust ja hoida klientidega järjepidevat suhet.

Uude lahendusse on lisatud automaatsed e-posti ja SMS-teavitused, mis aitavad vähendada unustatud aegu ja annavad kliendile selge ülevaate broneeringust. Samuti jääb kliendiinfo süsteemi alles, mis lihtsustab korduvbroneeringuid, tagasiside andmist ja kliendi tagasi kutsumist.

Hiiemaa tõi välja, et Eesti turul on mitmeid broneerimislahendusi küll olemas, kuid paljud neist on väikeettevõtjale kas liiga keerukad, ebamugavad või kulukad. “Soovime kasutajasõbraliku ja taskukohase broneerimislahendusega lihtsustada võimalikult paljude teenusepakkujate tööd, sealhulgas väikeettevõtete. Ka ühe või kahe töötajaga teenusepakkuja vajab toimivat kalendrisüsteemi,” nentis ta.

Lahendust saab kasutada nii arvutis kui mobiilis, et broneeringuid oleks võimalik hallata ka tööpäeva jooksul liikvel olles. Samuti plaanib Voog broneerimissüsteemi veel AI-põhiste lisavõimalustega edasi arendada. Hiiemaa sõnul lisandub lahendusele õige pea ka AI-juturoboti tugi, mille kaudu kliendi kiirelt abi saavad. “Teenuseäris on inimressurss sageli kõige suurem piirang. Mida rohkem saab protsesse automatiseerida, seda enam jääb töötajatel aega sisuliselt väärtuslikuks tööks,” lausus ta.