Kolmteist aastat Tanki tegevjuhina töötanud Marge Kari lahkub oktoobri alguses agentuuri igapäevatööst ning asub Apollo Kinode Baltikumi äriarenduse ja kliendikogemuse osakonna juhiks.

Kuigi Tanki asutaja Joel Volkov võtab juhtimises taas suurema rolli, siis klassikalises mõttes tegevjuhiks ta ei hakka. Agentuuri töökorraldus on viimasel ajal niikuinii muutunud ning mingis osas jaotatakse juhtimisülesanded uuel moel ümber. 

Marge ja Joel rääkisid, mis edasi saab ning miks vajab muutust kogu Eesti turunduse mõtteviis. 

Marge, miks otsustasid pärast 13 aastat agentuurist lahkuda?

Marge: Pigem tekkis tunne, et tahaks veel midagi muud proovida. Olen turunduses olnud üle kahekümne aasta. See on väga huvitav valdkond, aga tahtsin end panna olukorda, kus kõiki vastuseid ja töövõtteid ette ei tea. Uus töö annab mulle selleks võimaluse. 

Tankis oldud aega mahub tohutult palju inimesi, kliente, õnnestumisi ja ka keerulisi olukordi, mida oleme alati ühiselt lahendanud. Seda kõike see praegune otsus mitte kuidagi ei tühista. Samas ei pea hea koostöö tähendama seda, et peame elu lõpuni ühte ja sama asja tegema. 

Joel: Marge tegi ja teeb jätkuvalt väga head tööd. Tänu sellele olen saanud tema juhtimise all rohkem projektidesse süveneda ning mõelda, kuhu meie valdkond üldse liigub. Samas mõistan ta tänaseid ambitsioone hästi ning elan talle hinges kaasa. 

Kolmteist aastat on ka Tanki jaoks pikk aeg – natuke vähem kui pool agentuuri elueast. Oleks kummaline eeldada, et inimesed arenevad ja maailm muutub, aga meie rollid jäävad igavesti samaks. Kolmekümne ühe aasta jooksul on Tankis tööl olnud kõvasti üle saja inimese, kes on suuremas osas edasi liikunud ja on valdavalt oma valdkonna kõvad tegijad.

Joel, sa hakkad taas Tanki juhtima, aga tegevjuhi nimetust sa endale ei võta. 

Joel: Jah, minu roll juhtimises muutub taas nähtavamaks, aga eraldi tegevjuhi positsiooni me senisel kujul ei täida. Osa ülesandeid jääb mulle, osa liigub Villemile, osa Margusele ja mingi osa jaguneb meeskonna vahel. Nii saan mina säilitada oma loovjuhi rolli valitud klientidele ning olla omamoodi hübriid loovjuhist ja ettevõtte liidrist, mis on minu arvates loovagentuuri jaoks parim variant.

Oleme viimase aasta jooksul muutnud töökorraldust selliselt, et inimesed saaksid rohkem omavahel otsustada ja vastutada. Tehnilised ja korduvad tegevused liiguvad nende juurde, kelle tööga need seotud on. See eeldab, et kõik tegijad saavad aru tervikust, mitte ainult enda töölõigust. Me oleme liikunud mööda spiraali jälle selleks, milliseks ma Tanki 31 aastat tagasi lõin – positiivsetest ideedest pulbitsevaks kollektiiviks, mis tegutseb nagu rock-bänd, kus dirigenti ei ole ja kõigil on oma instrument, aga ometi kõlab asi kokku väga nauditavalt nii, et tuhanded inimesed lihtsalt tahavad kuulata, mis meil öelda on.

Marge: Oluline on, et ülesannetel oleksid konkreetsed vastutajad. Kui öelda lihtsalt, et nüüd vastutame kõik, võib lõpuks juhtuda, et kokku tuleb kakofoonia. Juhtimise töö jääb alles ka siis, kui ametlik ametinimetus kaob. Õnneks on Tankis kõik funktsioonid kenasti ja professionaalselt kaetud.

Joel: Marge lahkumise järel ei jää ettevõttesse tema kujulist auku, sest ta on aidanud üles ehitada ja arendada organisatsiooni, mis suudab toimida ka ilma temata. See on minu ja ka paljude tuntud juhtimisgurude meelest hea juhtimise üks olulisemaid kriteeriume.

Marge, sa jääd siiski Tanki osanikuks? 

Marge: Jah, minu pisike osalus säilib. Tanki käekäik läheb mulle jätkuvalt korda, kuigi minu igapäevane töö ja vastutus liiguvad mujale. 

Kavatsen jätkata ka TULI juhatuses. See on vabatahtlik panus valdkonda, mis on mulle oluline. Agentuurist lahkumine ei kaota ära 20 aastat kogemust ega ka soovi kaasa rääkida. Uuest tööst tuleb loodetavasti juurde ka teistsugust vaadet, mida TULIsse tuua.

Ütlesite, et Tank oli juba muutumas. Mis siis agentuuris enam vanamoodi ei tööta?

Joel: Me ei saa juba ammu lähtuda sellest klassikalisest mudelist, kus klient kirjutab briifi, annab selle agentuurile ja meie mõtleme välja kampaania. Selleks hetkeks on tihti juba otsustatud, mida mõõdetakse, kuhu raha läheb ja millist tulemust oodatakse. Aga kas see on optimaalne?

Samas võib kõige suurem tulevikuväärtus kliendile sündida just varasemas etapis – siis, kui täpne ülesanne on alles formuleerumas. Kas lahendame õiget probleemi? Kas valitud tegevus saab üldse oodatud tulemuse anda? Tank on ammugi juba mitmete klientidega selles varajases faasis laua taga. See asjaolu muudab seda, milliseid teadmisi ja vastutust meie inimesed peavad omama.

Marge: Kliendi turundusjuht peab väga palju oma tööst tegema oma organisatsiooni sees. Ta peab plaane looma, neid põhjendama, teisi osakondi kaasama ja eelarvet kaitsma. Agentuur saab teda selles pisut aidata, kui ta mõistab, mis seal ettevõttes toimub. Heast ideest üksi jääb väheks, kui keegi ei oska selgitada, miks seda vaja on.

Agentuurid on ju ammu öelnud, et tahavad olla strateegilised partnerid. Miks peaks klient seda nüüd uskuma?

Marge: Selle järgi, mida sa teed. Kas oskad küsida sisulisi küsimusi? Kas mõistad kliendi piiranguid? Kas sinu pakutud lahendust on tema organisatsioonis võimalik ellu viia? Kui räägid ainult enda tööst, on raske näidata, et oled partner tema probleemile.

Joel: Selle rolliga kaasneb kõrgem vastutus. Peame mõistma äri, meediat ja parameetreid. Meil pole mõtet niisama lihtsalt koosolekulaua taha maha istuda. Kliendil peab meie kohalolekust päriselt kasu olema. Meie enda ülesanne on see väärtus arusaadavaks teha ja koostöös ka õiglaselt hinnastada.

Samal ajal ootab klient, et AI teeks töö kiiremaks ja odavamaks. Kas see on mõistlik ootus? 

Joel: Mõningate tööde puhul ongi. Oleme arendanud AI kasutamist kogu meeskonnas. Tehnilist käsitööd saab vähendada ning meil on rohkem võimalusi eri lahendusi proovida ja sama ajaga paremini ette valmistuda. See annab kokkuvõttes sama raha eest rohkem väärtust ehk teisisõnu muudab kõrgema IQ soodsamaks. Aga see, et AI teeb kümme visuaali, ei vasta veel küsimusele, milline neist aitab kliendi probleemi lahendada. Inimese roll arendaja, otsustaja ja kureerijana on väärtuslikum kui kunagi varem.

Marge: Tegelikult ka kliendi aeg maksab. Kui ta saab kolme läbimõeldud lahenduse asemel kolmkümmend varianti, ei lähe tema elu grammigi lihtsamaks. Keegi peab need kõik läbi analüüsima, valiku tegema ja oma majas ära põhjendama. Tööprotsesse tuleb vaadata tervikuna.

Kas Eesti turundus oskab ses uues olukorras orienteeruda? 

Joel: Eestis on arenguruumi. Oleme tehnoloogia kasutuselevõtus sageli kiired, aga turunduse strateegilises väärtustamises jääme küpsematele turgudele selgelt alla. See puudutab nii kliente kui ka agentuure. Suurtel turgudel on rohkem teadmisi, inimesi ja vahendeid. Eesti tellija peab samade küsimustega tegelema märksa väiksemas akvaariumis, mis võib jätta eksliku mulje, justkui turundus polekski kuigi oluline või strateegiline tegevus.

Kliendil on vaja täita kuu müügieesmärk. Ta võib-olla ei viitsigi kuulata juttu brändi tulevikust. 

Marge: Sellest survest võib aru saada. Turundusjuht ei saa minna juhtkonda ainult jutuga, et uskuge meid, kunagi läheb paremaks. Tal on vaja põhjendusi. Tuleb kokku leppida, millist tulemust ootame praegu ja millise muutuse nimel pikemalt töötame. Samuti see, kuidas mõlemat hindame.

Joel: Oma keskmisest pikema karjääri jooksul olen näinud eri valdkondades, kuidas bränditöö on vaikselt taandunud pelgalt pakkumiste tegemiseks. Sellisel juhul kannavad ettevõtet mõnda aega varem loodud tuntus ja inimeste harjumused. 

Kui see kollektiivne mälu hajub, jääb järjest vähem põhjuseid sinu brändi eelistada. Sellisel juhul peab müüki üha uuesti ja uuesti hinna ning pakkumistega käivitama, mis on tohutu löök äri kasumlikkusele. 

Julgen väita, et kaubanduskettide ja kütusemüüjatega on Eestis just nii kahjuks juhtunud. Tagasitee tähenduse juurde saab neil kõigil olema tohutult kallis ja väga aeglane. Doktor Volkov soovitab, et alustada tuleks kohe praegu, kui nad soovivad oma marginaale mingiski perspektiivis kasvatada.

Inimene ei pea ilmtingimata sinu brändi armastama. Ta võiks sind vajalikul hetkel lihtsalt mäletada, ära tunda ja usaldada. Ka nende seoste hoidmine on suur töö, kus ei piisa ainult hinnalangetustest. Me peame suutma kliendile näidata, kuidas tänane müük ja tulevane eelistus omavahel seotud on.

Võib-olla olemegi Eestis mõnes asjas liiga mugavalt seisma jäänud. Mina kaasa arvatud. Oskame oma tööd, tunneme turgu ja teame, kuidas asjad tavaliselt käivad. Aga see „tavaliselt” muutub praegusel ajal väga kiiresti. Mind huvitab, kuidas ühendada meie kogemus uute võimalustega nii, et saaksime kliendile rohkem väärtust luua. Selleks tuleb ka ennast ja oma harjumusi muuta. Ja seda me pidevalt teeme ka.

Millise harjumuse võiks agentuurijuht esimesena üle vaadata?

Marge: Selle, et kõik peab tema kaudu käima. Juhina võib tunduda, et nii on parem ülevaade ja asjad saavad kiiremini tehtud. Aga mingil hetkel hakkavad inimesed ootama sinu vastust ka seal, kus nad saaksid ise otsustada. Nii muutudki võimestajast pudelikaelaks.

Samas ei saa inimestele lihtsalt öelda ka, et hakake nüüd iseseisvaks. Peab olema selge, mida nad võivad otsustada, mille eest vastutavad ja kellelt abi saavad. Sellise meeskonna kujundamine võtab aega. Tanki puhul annab mulle kindlust see, et inimesed suudavad rohkem ise ja omavahel asju kokku leppida.

Marge, sul tuleb uues töös päris palju õppida. Mis sind sinna kõige rohkem tõmbab? 

Marge: Võimalus kasutada oma kogemust teises valdkonnas ja saada aru asjadest, millega ma seni iga päev kokku puutunud ei ole. Saan juhtida terviklikku kliendikogemust nii, et see tooks soovitud äritulemused. Kindlasti on mul palju tuttavat, aga ma ei lähe sinna mõttega, et mul on kõik selge. 

Olen olnud pikalt agentuuris. See on andnud palju, aga tahan kogeda vastutamist ka teistsugusest positsioonist lähtuvalt. Esimene ülesanne ongi kuulata ja õppida tundma inimesi, kolme turgu ja kinoäri igapäeva. Õppimise juurde käib alati natuke ebamugavust ja see on hea. 

Mis te arvate, kuidas te aasta pärast muutusele tagasi vaatate? 

Marge: Et oli õige aeg. Et olen uues töös midagi päriselt õppinud ja ära teinud ning Tanki inimesed on saanud rohkem oma võimeid kasutada. Mul oleks selle üle väga hea meel.

Joel: Et oleme teinud selle muutuse kliendile kasulikuks. Et meie inimesed saavad paremini otsustada, oskavad üksteise teadmisi efektiivsemalt kasutada ja jõuavad probleemide tuumani kiiremini. Ja loodaks, et Marge tuleb vahepeal külla ka. Kõigest ei pea ju loobuma.

Autor: Tank

Kõik uudised