Rocca al Mare Keskuse turundust juhib alates jaanuarist Merilyn Räbbin. Ta leiab muuhulgas, et liiga palju räägitakse sellest, kuidas e-kaubandus jaekaubanduse tapab.

Enne praegust ametit juhtis Merilyn Räbbin näiteks Tallinna Linnatranspordi, Piletilevi ja Be More’i turundust. Uue töö juures üllatas teda kõige rohkem selle mitmekülgsus. 

“Väljastpoolt vaadates võib tunduda, et kaubanduskeskuse turunduse puhul on tegemist peamiselt kampaaniate ja reklaamiga, kuid tegelikult on see väga tugevalt seotud kogukonna loomise, partnerlussuhete juhtimise ja külastajakogemuse kujundamisega,” sõnab ta. “Turundusjuht peab mõtlema korraga nii keskuse brändile kui ka sellele, kuidas aidata edu saavutada sadadel erinevatel üürnikel.”

Kuidas Rocca al Mare vaatevinklist ja müüginumbritest tundub, kas majandusolukord läheb lõpuks paremaks või mitte? 

Kaubanduses on viimased aastad olnud heitlikud, kuid meie enda numbrid ei kinnita nii negatiivset pilti, kui avalik arutelu vahel jätab. Rocca al Mare Keskuses on külastus ja müük püsinud stabiilsena ning periooditi ka kasvanud.

See näitab, et ostukäitumine ei ole kadunud, vaid on muutunud. Inimesed ootavad lisaks ostlemisele elamusi ja võimalust aega veeta.

Majanduse tulevikku prognoosida ei ole minu roll, kuid näeme ettevaatlikku paranemist tarbijate kindlustundes. Ka keerulisematel aegadel jäävad edu aluseks hea asukoht, tugevad üürnikud ja hea külastajakogemus.

Kas kaubanduskeskuse suurim konkurent on teine keskus või inimese diivan?

Tõenäoliselt on aus vastus kuskil seal vahepeal. Kui rääkida klassikalisest konkurentsist, siis jah, teised kaubanduskeskused on kindlasti konkurendid. Inimesel on valik, kuhu ta oma aja ja raha suunab ning selles mõttes konkureerime kõik omavahel.

Aga kui vaadata laiemat pilti, on tänapäeval kaubanduskeskuse suurim konkurent tõesti diivan – või täpsemalt öeldes kõik need mugavad alternatiivid, mis sinna juurde käivad: e-kaubandus, striiming, toit koju ja üldine “kõik tuleb ise kohale” elustiil.

Seetõttu ei konkureeri me tegelikult ainult teiste keskustega, vaid inimese vaba aja ja tähelepanu pärast. Ja seal võidab koht, mis pakub midagi enamat kui lihtsalt ostlemist – elamust, kohtumisi ja põhjust kodust välja tulla.

Nii et kui natuke naljaga öelda, siis jah, diivan on väga tugev konkurent. Aga meie töö on teha nii, et diivan jääks ikkagi kaotajaks.

Kui peaksid valima ainult ühe mõõdiku, mille järgi oma tööd hinnata, siis kas see oleks müük, külastajate arv või midagi muud?

Kombinatsioon neist. Müük ja külastajate arv on loomulikult väga olulised näitajad, mis annavad selge pildi lühiajalisest tulemusest. Need peavad korras olema.

Aga pikemas vaates ütleb kõige rohkem see, kas inimene soovitab keskust sõbrale, tuleb ise tagasi ja tunneb, et tema aeg siin oli hästi veedetud. “Word of mouth” on turundajale kõige tugevam signaal, et tehakse õiget asja.

Nii et kui lühidalt kokku võtta, siis numbrid peavad olema head, aga ma hindan kõige rohkem seda, kas inimesed räägivad meist hästi ka siis, kui nad ise parasjagu siin ei ole.

Kas on mõni trend, millest kaubanduskeskuste maailmas praegu palju räägitakse, aga mille mõju on sinu hinnangul väiksem, kui arvatakse?

Üks teema, millest kaubanduskeskuste maailmas palju räägitakse, on e-kaubanduse “surmav mõju” füüsilisele jaekaubandusele. Loomulikult on e-kaubandus kasvanud ja muutnud tarbijakäitumist, kuid minu hinnangul on selle mõju kaubanduskeskustele sageli ülehinnatud.

Tegelikkuses ei ole inimesed füüsilistest poodidest loobunud. Pigem on muutunud inimeste ootused. Internetist ostetakse kiireid ja funktsionaalseid asju, aga füüsiline keskkond jääb oluliseks kogemuse, valiku kindlustamise ja aja veetmise kohana. Mida rohkem ma tuttavatelt küsin, kust nad oste teevad, seda sagedamini kuulen, et kaubanduskeskuses käimine on endiselt eelistatud. Paljude jaoks on see ka lihtsalt meeldiv ajaveetmise viis.

Palju on räägitud e-kaubanduse kontekstis sellest, et tehisintellekt hakkab inimestele soovitama, mida osta. Ta teeb seda juba praegu, aga tulevikus kindlasti rohkem. Kas see muudab kuidagi ka kaubanduskeskuste hingeelu? 

Tehisintellekti roll ostusoovitustes kindlasti kasvab ning juba täna mõjutavad erinevad algoritmid seda, mida inimesed veebis näevad. See muudab eelkõige e-kaubanduse kogemust, kus valikuid saab üha täpsemalt personaliseerida.

Kaubanduskeskuste vaates ma ei näe seda niivõrd otsese ohuna. AI võib aidata inimesel kiiremini valikuni jõuda, pakkuda asjakohaseid soovitusi ja aidata kaubanduskeskuses soovitud kohad üles leida. 

Seega näen, et AI aitab inimesel jõuda valikuni, kuid kaubanduskeskus jääb kohaks, kus seda valikut päriselt kogetakse ja kinnitatakse. Mida rohkem valikute tegemine digitaalseks muutub, seda väärtuslikumaks muutub päris kogemus kohapeal. Pole välistatud, et tulevikus saab sellest hoopis omamoodi luksus – võimalus toodet katsuda, proovida ja päris inimesega kohapeal suhelda. 

Mis paneb inimese suvel rannast või terrassilt hoopis kaubanduskeskusesse tulema?

Suvi on aeg, mil kõik kulgevad natuke oma rütmis – inimesed liiguvad rohkem, veedavad aega õues ja otsivad paindlikke võimalusi nii puhkamiseks kui ka aktiivseteks tegevusteks. Ka meie kohandame oma suvist programmi selle järgi.

Pakume häid suvesoodustusi, kuid selle kõrval toome külastajateni ka uusi ja omanäolisi üritusi. Esmakordselt toimub Rocca enda korraldatav pinksiturniir keskuse parklas, samuti jätkuvad igal teisipäeval Rocca Sörgid, mis on kujunenud mõnusaks kogukondlikuks liikumisharrastuseks.

Lastele ja peredele toob meelelahutust Tivoli tuur ning selle raames toimuvad laupäevased perehommikud. Oleme teadlikult toonud oma tegevused rohkem toast õue, et need sobituksid suvise elurütmiga ja annaksid inimestele põhjuse ka päeval keskuse juurde tulla.

Lisaks toimub augustis IRONMAN Tallinn, mis toob iga-aastaselt piirkonda palju sportlikku melu ning põnevaid tegevusi ka keskuses sees. Sündmuse raames stardib Rocca al Mare Keskuse eest näiteks IRONKIDS jooks, mis on vahva perekondlik sündmus, kus pere pisemad saavad kogeda, mis tunne on vanemate eeskujul jõuda päris IRONMANi finišisse. 

Autor: Siim Kera, TULI

Kõik uudised